小程序客服功能方便站點(diǎn)管理人員與網(wǎng)站用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，系統(tǒng)包含全域客服與原生客服兩種客服組件。

1 全域客服

系統(tǒng)自帶客服，支持小程序及網(wǎng)站多端。拖拽全域客服到頁(yè)面中即可使用(線上)，站點(diǎn)管理員可以在網(wǎng)站后臺(tái)或者百度如流應(yīng)用中對(duì)客戶進(jìn)行在線溝通，網(wǎng)站后臺(tái)支持手機(jī)瀏覽器登錄使用。

全域客服支持一鍵開(kāi)啟，在后臺(tái)全域客服 -> 客服配置中選擇對(duì)應(yīng)終端開(kāi)啟即可。

2 原生客服

原生客服是各個(gè)小程序平臺(tái)提供的內(nèi)置客服，他的優(yōu)勢(shì)是方便直接用客戶端進(jìn)行溝通，拖拽原生客服組件到頁(yè)面中配置即可使用。

• 百度小程序需要在百度小程序官方平臺(tái)開(kāi)啟客服，參考文檔:?https://smartprogram.baidu.com/docs/operations/transform/type_tool/
• 微信小程序需要在微信小程序后臺(tái)綁定客服人員，參考文檔:?https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E7%BB%91%E5%AE%9A%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E4%BA%BA%E5%91%98
• 支付寶小程序則需要提供支付寶企業(yè)編碼和聊天窗編碼，參考支付寶平臺(tái)說(shuō)明 https://opendocs.alipay.com/mini/operation/custom-service

三種內(nèi)置客服都是免費(fèi)的，配置即可使用，均支持通過(guò)各自客戶端進(jìn)行客服工作處理。

3 第三方客服

小程序中只有百度小程序支持常見(jiàn)第三方商業(yè)客服綁定，在小程序頁(yè)面中添加原生客服后，去百度小程序官方平臺(tái)客服設(shè)置里開(kāi)啟并綁定第三方客服賬號(hào)，完成設(shè)置后發(fā)布小程序即可使用。具體可以參考小程序官網(wǎng)文檔：https://smartprogram.baidu.com/docs/operations/transform/type_thridtool/