平臺全域客服除了歡迎語，也支持常見的自動回復功能。例如根據(jù)用戶留言內(nèi)容的關鍵詞或完整匹配自動回復預設的客服消息，提高客服的自動處理能力。
設置方式進入站點后臺 -> 全域客服 -> 客服配置，選擇通用設置里的關鍵詞自動回復
點擊列表右側(cè)的加號按鈕即可新增自動回復策略，目前的觸發(fā)策略有三種，分別是
- 精準觸發(fā): 用戶發(fā)送的內(nèi)容完全匹配此策略內(nèi)容才自動回復
- 關鍵詞觸發(fā)-任意關鍵詞：用戶發(fā)送的內(nèi)容包含策略中的任意一個關鍵詞即觸發(fā)
- 關鍵詞觸發(fā)-全部關鍵詞：用戶發(fā)送的內(nèi)容包含策略中的所有關鍵詞才觸發(fā)
例如截圖示例配置中，用戶發(fā)送今日天氣，客服才會自動回復今天天氣不錯，如果用戶發(fā)送天氣，則會自動回復今天是沙塵天氣。 策略設置好后同時對網(wǎng)站和小程序全域客服生效。
除了自動回復設置，客服還有客服回復超時和客戶回復超時提示設置。
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