淘寶售前咨詢規(guī)范考試：

小紅是一家天貓專(zhuān)賣(mài)店的客服，某天消費(fèi)者與小紅聊天過(guò)程中表示自己歲數(shù)大了，電腦用的不太懂，可不可以加微信付款購(gòu)買(mǎi)，小紅應(yīng)該怎么做？

A消費(fèi)者年歲高了可以理解，微信聯(lián)系沒(méi)有什么不可以，加消費(fèi)者的微信繼續(xù)溝通過(guò)即可

B不能加消費(fèi)者的微信，因?yàn)樘熵堃?guī)則不允許與消費(fèi)者通過(guò)旺旺以外的溝通工具聊天

C不能加消費(fèi)者的微信，但是可以通過(guò)旺旺的在線視頻與消費(fèi)者交流

D不能加消費(fèi)者微信，但是可以讓消費(fèi)者提供聯(lián)系電話與消費(fèi)者進(jìn)行溝通

正確答案：BC

備注: 引導(dǎo)線下-在交談中不能發(fā)手機(jī)號(hào)QQ等線下方式，只能從旺旺上溝通及在天貓商城下?訂單支付后發(fā)貨